顾客投诉卫生环境差反被奖励10万元，胖东来公关绝绝子

朋友们，咱就是说 ，买吃食除了考虑味道之外，最重要的还是干净卫生。

万万没想到，一向口碑非常好的胖东来竟然会因为卫生环境差被网友投诉了。

6月25日，有网友在抖音平台反馈，新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差，并提供了现场的视频录像。

在接到顾客反馈后胖东来高度重视，立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停，并成立调查小组结合餐饮部门主管对此事进行严格调查落实。

经调查确认顾客反馈信息属实后，6月27日，“胖东来商贸集团”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》。

对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客，给予该顾客10万元现金奖励；对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿(共计8833份）；并对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利；要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业，并解除合同终止合作，限期撤柜。

接到举报后立即调查核实，核实后就解决问题，并对反馈的客户提供10万元的奖励，还对在指定时间段内购买擀面皮、香辣面的顾客进行全额退款，并额外补偿1000元。

这一举措不仅体现了胖东来对食品安全的重视，更展现了其诚信经营和顾客至上的理念。据悉，此次补偿涉及8833份订单，总金额高达883.3万元，胖东来用实际行动向消费者传递了健康、安全的购物承诺。

胖东来这个处理方式，用实际行动赢得了消费者的信任，展现了企业应有的责任与担当，也获得了网友的广泛好评。咱就是说，消费者还有啥顾虑的呢？即便以后遇到了问题，也没有后顾之忧了。

其实品牌的危机公关没有太多技巧，无非核实问题、摆正态度、解决问题，不得不说，胖东来来这个公关举措真的绝了，堪称教科书级别的了。