“不过包退”，中公教育快玩不下去了

帮中公教育拓展市场的“不过包退”如今成了其最大的问题。

近日，中公教育“不过包退”协议班的退款风波在社交平台持续发酵，引发社会各界广泛关注。

8月21日，根据全国消协智慧315阳光公开，北京中公教育科技有限公司被消费者投诉，涉及消费金额11600.00元。

根据投诉内容，2024年08月21日，消费者反映其通过线下消费的方式在北京中公教育科技有限公司购买的其他教育培训服务类可能存在合同问题（合同违约行为）要求对方退赔费用。

同时，有多位网友纷纷晒出中公教育长期拖欠学员退款截图与经历，记者了解到，金额从数千至数万不等，部分学员甚至已苦等两三年之久，仍未收到应退学费。

实际上，曾经的公考第一股，如今三年累计亏损超35亿元。也许意识到协议班的潜在风险，中公教育在2023年财报提出要“降低协议班占比，提升现金实收班”。

但记者注意到，仍有大批用户被套牢。一些用户向记者透露，中公教育由于无法做到退款，甚至采取“以物抵债”的方式。“退费等了两年多实在没有耐心了，个人觉得金额小的可以选择以物抵债，金额大的可以选择自己合适的方式继续维权。”

截至今日收盘，8月22日收盘，中公教育报1.75元，连续3个交易日下跌，期间累计跌幅8.38%，总市值为107.93亿元。与此前的高峰相比，市值蒸发了近2500亿元。

01 “不过包退”被套牢，“教育茅”以物抵债

“只要不是骨折价都好商量，吉林省内的，我都可以陪你线下去签合同。”最近王思琪频繁在社交媒体上发布转让中公教育学费的帖子。

据王思琪向记者透露，自己在中公教育购买的“不过包退”的学费退款流程已经拖了一年多，由于一直没有进展，只能试图通过转让来挽回部分损失。

2022年7月，王思琪到吉林的中公教育门店咨询，在销售的介绍下，最终选定了一款将38800元的“协议班笔面一体”课程。

协议班是公考培训里的一种主流模式，核心卖点是“不过包退”，按照合同约定，如果没能通过笔试，可以退款3万2千元；通过笔试但没有通过面试，则退款2万6千元。当然，若是最终被录用，这笔钱就全部归机构所有。

但真到了需要退款的时候，王思琪才发现并没有那么简单。她参加的是2022年底的吉林省公务员考试，到2023年3月笔试成绩公布时，发现自己没有通过笔试。随即，王思琪向中公的工作人员表示要求退款。工作人员告诉她，可以先等待补录，并继续报名当地的市考和事业单位考试。

“当时需要用钱，于是申请了退款。”王思琪告诉记者，按照合同规定，中公将在30-45个工作日内退款，现在一年多了，她都没有收到一分钱，而当初的销售也离职了。

“前几天我在社交平台看到有网友分享中公退不了费的可以在小程序中公易课中‘以物抵债’，我一打开发现还真有，都是一堆破烂儿，无从下手，没什么能换的。”王思琪向《科创板日报》记者表示，目前中公就是拒不退费，现在只有在网上看看能不能低价转让出去。

记者登录“中公易课”小程序后发现，可抵的产品包括16800元10大类易学精品课程（送95成新APPLE笔记本电脑）、14800元八大类易学精品课程（送95成新APPle笔记本电脑）、999元的茅台镇酱香酒，26000元二手汽车—江淮瑞风汽车。

不过，记者注意到中公易课的小程序运营方是东易买（北京）电子商务有限公司，跟中公教育没有股权关系，只要提供报班姓名、电话以及省份和身份证号码就可以兑换。

记者致电中公教育官方客服，接线人员表示，中公易课是属于中公教育推出的活动，各地的考生可以用课程费兑换里面的白酒、电脑等。

至于退费问题，上线接线人员表示，自己只是客服，没有权限办理退费，具体找自己的报班老师。

02 曾被爆出欠1.82亿元退款，目前“包退”班还在售

记者在各个社交平台上搜索后发现，包括江苏、浙江、湖北等地的中公教育纷纷出现了“退费难”的现象。

一位湖北的网友在社交媒体分享其通过法院起诉成功退费的经验。

“中公教育跟她协商分8期退款，就第1期按时退了,后来基本都没按时退，之后每个月我都会提前去分校找校长协商，已经熬走了三个校长了。”上述网友分享到，在中公教育的3万元的报名费目前已经退了24000元。

《科创板日报》记者在全国消协智慧315平台上搜索“中公教育”发现，截至目前，共有593条相关工单，其中，大部分工单诉求为“退赔偿费”；而在黑猫投诉检索“中公教育”，发现已累计投诉超13万单，其中大部分为“退费”相关投诉。

据江苏当地媒体报道，中公教育曾被曝拖欠江苏上万名学员共1.82亿元退款。

虽然深陷“退费难”风波，中公教育“考不过包退”的协议班目前仍在售。

官网显示，目前中公教育有三款协议班课程在售，分别为：“全过程国省定制笔面协议夺魁班-双封闭”价格为13800–23800元，全款协议内容显示，笔试不通过退12000元，面试不通过退12000元；“全过程国省定制笔面协议夺魁班-7天7晚”价格为12800-21800元，全款协议内容显示笔试不通过退12000元，面试不通过退12000元；“全过程定制导师笔面协议夺魁班-纯线上”价格为9800-14800元，全款协议内容显示笔试不通过退7000元，面试不通过退7000元。

03 3年累计亏损超过35亿元，中公教育怎么了

中公教育自1999年由李永新创立以来，历经多年发展，逐渐成长为涵盖招录考试培训、学历提升及职业能力培训三大板块的大型职业教育机构。其核心业务集中于公务员招录培训，占总业务量的超过4成。

2019年底，中公教育通过借壳亚夏汽车的方式成功登陆A股市场，成为“公考第一股”。此后，中公教育的股价一度达到43.58元的历史高峰，公司市值超过2600亿元，超越了新东方和好未来的历史峰值，成为大家公认的“教育茅”。

然而好景不长，2021年财务报告显示，2021年经营活动产生的现金流由2020年的140.71亿元下降至53.44亿元，同比变动-183.93%。同时，经营活动产生的现金流量净额为负40.98亿元。财报数据显示，2021年中公教育的退费率高达68.46%，退费金额为153.06亿。

对此，中公教育在财报中解释主要系公司业务收款不及预期，学员退费快速增长及业务收入大幅下滑所致。虽然2022年经营活动产生的现金流量净额转正为7.87亿元，不过2023年中公教育经营活动产生的现金流量净额再次转为负8亿元。

其实，公职类考试热情持续高涨，一方面，公务员退休潮释放大量岗位需求，而延迟退休对此影响不大，公共部门就业增长潜力巨大。同时，国考报名和招录规模不断扩大，考生参培意愿稳步增强。相关数据显示，2024年国考报名及招录人数分别为303.3/3.96万人，同比增长17%/7%，创历史新高。

但在大环境向好的情况下，2021年至2023年间，中公教育的营业收入却连续三年呈现下降态势，分别为69.12亿元、48.25亿元、30.86亿元，而归母净利润在这三年里累计亏损超过35亿元。

直至今年一季度，经过一系列降本节流的操作，中公教育实现营业收入7.63亿元，归属于上市公司股东的净利润8279.28万元，同比大幅增长240.67%，环比去年四季度扭亏为盈。

目前来看，中公已经意识到现有模式的问题，但尚未到触底反弹的时候。目前，中公教育的现金流情况较差，公司目前正面临着主营业务赚钱能力差以及负债过多的压力。

记者注意到，中公已经调整了扩张策略。2020年时，中公拥有高达1669所的线下直营分支机构数量，在当年底拥有45066名员工。而截至2023年底，其直营分部和学习中心缩减至783家，员工数减少至11125人。

据中公教育5月22日公布的投资者活动记录，针对投资者关心的退费问题什么时候能彻底解决，中公教育方面回复称，随着公司整体经营表现的逐步改善，招生及教学等工作回归正常，公司会加快进度把学员退费问题尽快解决，此外公司也在积极筹措资金，保障学员退费全部退还到位。

而中公教育董事长李永新日前现身中公严选抖音直播间，就退费问题向学员致歉，并承诺会解决退款事宜。李永新表示，因自身决策与外部环境因素等，导致退费问题出现。“公司正通过加速收款、业务复苏及融资等多渠道解决资金问题，确保每笔欠款都能得到偿还。”

本文来自微信公众号“新消费日报”，作者：徐赐豪，36氪经授权发布。